POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

A l’Atelier Cour Cyclette, nous avons toujours accordé une grande importance au respect et à la protection des données personnelles de nos clients. 

L’Atelier Cour Cyclette a mis à jour sa politique de confidentialité en vue de clarifier la manière dont nous protégeons vos informations personnelles conformément au nouveau règlement général européen sur la protection des données (RGPD) qui a pris effet le 25 mai 2018. Cette règlementation a pour finalité de mieux protéger les données des individus sur le web. 

Quelles sont les données personnelles collectées par l’Atelier Cour Cyclette ?

L’Atelier Cour Cyclette, par le biais du remplissage de ses formulaires, de ses ordres de réparation, de la création d’un compte sur le site internet ou en magasin, peut collecter les informations personnelles suivantes : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale complète, numéro de téléphone ainsi que des données liées à son usage du vélo.

Toutes les données personnelles collectées par l’Atelier Cour Cyclette proviennent de l’utilisateur, à l’exception des coordonnées de contact qui peuvent nous être fournies par des amis/famille pour une réparation, l’achat d’un vélo, l’envoi d’un chèque cadeau ou d’un autre type de cadeau.

A quelles fins traitons-nous les données personnelles ?

Les données personnelles de l’utilisateur seront traitées avec les finalités suivantes :

Traitement des commandes en ligne : les données recueillies sont indispensables pour contacter le client, lui permettre le suivi de sa commande (mail) et lui envoyer un mail de confirmation.

Traitement des demandes d’essai de vélo : les données recueillies sont indispensables pour conseiller au mieux le client et lui proposer des modèles de vélos adaptés à ses besoins et usages.

Envoi d’informations sur la thématique du vélo (articles de blog) et les événements de la marque (événements magasin, promotion)

Réponse à l’exercice des droits d’accès, de modification, d’annulation et d’opposition, ainsi qu’aux questions et réclamations.

Gestion du service d’alertes lorsqu’un produit demandé par le client est disponible, en stock à l’Atelier Cour Cyclette.

Gestion et émission de documents attestant de la vente : bon de livraison, facture.

Envoi d’enquêtes de satisfaction sur les produits achetés ou les services utilisés par les clients de l’Atelier Cour Cyclette afin de leur demander leur avis et d’améliorer la qualité de nos services et des gammes proposées.

Statistiques internes.

Pendant combien de temps conservons-nous les données ?

· 36 mois (3 ans) : L’Atelier Cour Cyclette supprime les données personnelles des personnes inactives depuis 3 ans de sa base de données.

· 13 mois : Tous les 13 mois l’Atelier Cour Cyclette redemande le consentement des visiteurs de votre site web pour le traitement des cookies.

· 1 mois : Chaque client dont les données personnelles sont détenues par l’Atelier Cour Cyclette peut demander à tout moment de rectifier, d'effacer ou de lui restituer ses données personnelles. L’Atelier Cour Cyclette est tenu d’effectuer cette action dans un délai d'1 mois.

Qu’est-ce qui nous légitime pour traiter les données ?

L’Atelier Cour Cyclette s’appuie sur les bases légitimes suivantes afin de pouvoir traiter les données personnelles :

Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous avez consenti.

Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d’un consentement. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

L’intérêt légitime : L’Atelier Cour Cyclette a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée.

Qui a accès à ces données ?

Les données personnelles de l’utilisateur pourront être communiquées aux destinataires suivants :

Service client de l’Atelier Cour Cyclette et vendeurs en magasin : pour assurer le meilleur service.

Logisticien : pour assurer un traitement optimal de votre commande.

Transporteurs : pour assurer une livraison optimale.

Prestataire d’envoi de communications : pour vous informer, si vous le souhaitez, sur les nouveautés liées au monde du vélo.

Prestataire chargé du recueil d’avis clients : afin d’améliorer nos services et les gammes proposées.

L’Atelier Cour Cyclette ne vend en aucun cas les données de clients à des tiers.

Sécurité :

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations. Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

Protocole SSL (Secure Sockets Layer)

Gestion des accès – personne autorisée

Gestion des accès – personne concernée

Sauvegarde informatique

Identifiant / mot de passe

Pare-feu (Firewalls)

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